­čĄŁ DEVOLUCIONES

En Engorile.com entendemos que todo el mundo tiene derecho a cambiar de opinión, y por eso damos 60 días desde la fecha de entrega para que pueda realizar su devolución.

¿CÓMO HAGO LA DEVOLUCIÓN?

Para solicitar la devolución de un artículo solo tiene que enviarnos un correo electrónico a personal.engorile@gmail.com, indicando el número de pedido y el motivo de la devolución.

Nuestro equipo de atención al cliente revisará su solicitud de devolución para confirmar su aprobación y le enviará las instrucciones finales para realizarla, debiendo devolver el artículo en un plazo máximo de 60 días tras la recepción del pedido.

Para asegurarse de que su solicitud será aprobada, tenga siempre en cuenta que los artículos a devolver deben estar en perfecto estado, deben encontrarse tal y como fueron enviados, no deben haber sido utilizados y deben estar en su embalaje original, incluyendo todos los accesorios, manuales y documentación que viniera con ellos. Por tanto, no se aceptarán manchas, tarjetas o documentos doblados, sellos o precintos rotos o abiertos, ni ningún signo de que el producto haya sido utilizado. De no cumplir estas condiciones, nos reservamos el derecho a no aceptar su devolución ni cambio.

No se aceptarán devoluciones de productos sanitarios, de higiene personal, o productos que hayan podido portar comida.

Una vez haya recibido el correo electrónico de confirmación con las instrucciones para realizar su devolución, deberá empaquetar los artículos de forma segura y enviar el paquete por correo certificado en un plazo máximo de 60 días desde la fecha de entrega. Tenga en cuenta que engorile.com no aceptará los envíos a portes debidos o contra-reembolso, debiendo el cliente hacerse cargo de todos los gastos del envío de los paquetes que quiera devolver. Así, el coste directo de las devoluciones siempre será asumido por el cliente salvo tara o defecto de fabricación del artículo (en cuyo caso se requerirán pruebas visuales). En ese caso, Engorile.com correrá con los gastos derivados de la devolución. MasQueDescuentos.com se reserva el derecho a denegar cualquier reembolso.

¿QUÉ DEBO HACER SI EL PRODUCTO RECIBIDO ESTÁ DAÑADO O ES INCORRECTO?

En caso de recibir un arti╠üculo dan╠âado o incorrecto debera╠ü comunica╠ürselo a nuestro equipo de atencio╠ün al cliente en┬áengorile.com para solicitar el reenv├şo de un nuevo producto en perfectas condiciones y/o realizar el cambio de producto que recibi├│ incorrectamente. Para ello, el correo electro╠ünico tendra╠ü que incluir la siguiente informacio╠ün:

  • Nu╠ümero de orden
  • Comprobante de la compra
  • Vi╠üdeo o fotografi╠üa del producto da├▒ado o incorrecto (si aplica)
  • Direccio╠ün de entrega completa
  • Nu╠ümero de tele╠üfono

En los casos de devolución por daños o defecto de fábrica que se hallasen previamente a la recepción del producto por el cliente, se podrá requerir un vídeo o fotografía de dicho producto defectuoso como prueba visual de comprobación para reemplazar el artículo

¿CUÁNTO TIEMPO TARDA EN PROCESARSE LA DEVOLUCIÓN?

Las devoluciones pueden tardar hasta 10 días hábiles en procesarse desde el día en que las recibimos. Una vez haya sido procesada su devolución y comprobados los artículos devueltos por nuestro equipo de devoluciones, recibirá un correo electrónico de confirmación acreditando el reembolso completo de los artículos devueltos. Este reembolso excluye todos los gastos de envío y manipulación.

¿CUÁNDO RECIBIRÉ MI REEMBOLSO?

Nuestro equipo de devoluciones ordenará la devolución del importe del / los artículo/s devueltos tras verificar que cumple con las condiciones mencionadas anteriormente, mediante transferencia bancaria al número de cuenta que haya facilitado a nuestro equipo de atención al cliente. El plazo para recibir el importe devuelto está sujeto a las condiciones de las entidades bancarias.

┬┐Y SI QUIERO CAMBIAR MI PRODUCTO POR OTRA COSA?

En engorile.com ponemos a su disposición la opción de recibir un cupón electrónico sin fecha de caducidad con la cantidad del artículo devuelto. Para obtener el cupón, deberá indicárselo a nuestro equipo de atención al cliente cuando solicite la devolución de su pedido. Los cupones serán canjeables en cualquier momento y por cualquier artículo de Engorile.com